Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

30 jours pour changer d'avis

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous offrons néanmoins la possibilité de nous retourner votre commande : écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception du colis, puis renvoyez le ou les châles dans les 10 jours suivant notre réponse, à condition qu'ils n'aient pas été portés, qu'ils soient propres et non endommagés (les essayer chez vous est possible ; un châle qui présente des traces d'usage, comme une odeur, des taches, du maquillage ou du parfum, n'est pas repris). Ce geste s'ajoute à votre garantie légale en cas de défaut.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à enzohallauer@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous donnons l'adresse de retour, en Suisse, par e-mail.
3. Renvoyez le ou les châles dans les 10 jours suivant notre réponse. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons dans les 14 jours le montant payé pour le ou les châles renvoyés (offre « 2 pour 99.90 CHF » : montant de la section suivante), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de 10 jours est respecté si vous déposez le colis à la poste dans ce délai. Si le châle ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous pouvons refuser le remboursement : nous vous en informons par e-mail, avec le motif, et nous tenons le châle à votre disposition, renvoi à votre charge.

L'offre « 2 pour 99.90 CHF »

Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer les deux châles de l'offre « 2 pour 99.90 CHF » : nous vous remboursons 99.90 CHF. Vous pouvez aussi n'en renvoyer qu'un seul et garder l'autre : nous vous remboursons alors 40.00 CHF (99.90 CHF moins 59.90 CHF, le prix du châle que vous gardez). Si votre commande contient plus de deux châles, le remboursement des châles renvoyés correspond à la différence entre le montant payé et le prix de la commande sans eux. Si l'un des deux est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, la section « Produit défectueux ou erroné » ci-dessous s'applique à ce châle : nous le remplaçons ou nous vous remboursons la moitié du montant payé pour les deux, soit 49.95 CHF.

Produit défectueux ou erroné

Si votre châle est défectueux (garantie de 2 ans) ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis 30 jours après votre commande, contactez-nous : nous renvoyons la commande ou vous remboursons.